Cine nu a observat cate probleme intampini intr-o caserie RDS ? Am un abonament cu TV ( baza special + HBO si un abonament la internet de 39 lei ) la montarea cablului de internet si TV , la usa au venit baieti de la rds si cu un telefon fix si unul mobil , gratuit din partea firmei , telefoane pe care nu cred ca in 3 ani de zile am vorbit 5 minute per total . Cred ca majoritatea abonatilor au observat cata prostie si hotie exista atunci cand incerci sa renunti la o parte din pachetul abonamentului .
Totul a inceput in luna iulie 2010 cand am observat la caserie ca imi cereau in plus fata de valoarea pachetului de abonament 5 lei pentru mentenanta a liniei telefonice . Problema nu sunt cei 5 lei ci neinformarea si raspunsul angajatei RDS . Ma duc frumos si intreb la sediul unde plateam deobicei lunar abonamentul daca au trimis o instiintare srisa , electronic sau vorbita sa ma anunte in vreun fel despre cea ce facturau . Am primit cel mai dectept raspuns : Da nu ati vazut in sediu ca este un afisi prin care sunteti anuntat .
Stiam ca :
In 14 iulie, ANPC a emis următorul comunicat:
“ANPC consideră că această taxă a fost percepută fără notificarea prealabilă a consumatorilor, încălcându-se prevederile legale (…)
Drepturile consumatorilor, la încheierea contractelor, sunt:
„f) de a plăti, pentru produsele sau serviciile de care beneficiază, sume stabilite cu exactitate, în prealabil; majorarea preţului, tarifului, taxelor, comisioanelor, dobânzilor, penalităţilor şi a altor eventuale costuri stabilite iniţial este posibilă numai cu acordul scris al consumatorului.
h) de a fi notificaţi în scris cu privire la orice modificare ca urmare a prevederilor contractuale referitoare la valoarea dobânzilor, comisioanelor, penalităţilor sau oricăror altor costuri, cu cel puţin 30 de zile înainte de aplicarea noilor valori.
ANPC a dispus ca operatorul economic RCS-RDS să intre în legalitate prin notificarea consumatorilor cu privire la noua taxă. Astfel de taxe pot fi percepute numai cu notificarea prealabilă a consumatorilor şi după obţinerea acordului din partea acestora”
Bunnn. Ma apuc frumos si scriu o cerere de renuntare la o parte din pachet ( telefon fix + HBO care oricum reciverul functiona cand vroia el ) si in acelasi timp taxa de mentenanta care sa specificat ca este pentru telefon . Predau telefonul fix cu proces verbal , in schimb nu primesc reciverul pe motiv ca voi fi sunat acasa si ma cheama ei sa il predau . Asta se intampla pe 25 iulie cu cerere inregistrata in aceasi zi .
Pe 20 August ma duc frumos sa platesc abonamentul pentru luna septembrie , la noi in Romania platesti totul in avans ca la tarfe . Surpriza cererea pe care am scris-o nu a fost luata in considerare , trebuia sa platesc in continuare acelasi tarif ca pana in iulie . Ma intorc frumos acasa iau reciverul RDS si ma przint cu el la sediul din uverturi 87 . Incerc sa ii explic tampitei de la relatii cu publicul si ii arat copia dupa cererea facuta si inregistrata la ei in sediu pe 25.07.2010 ia tot incerca sa ma convinga ca sunt obligat ca acea cerere sa o depun in primele 15 zile ale fiecare luni ( de parca ea ar manca doar 15 zile pe luna ) altfel nu este luata in considerare . Imi sare tandara , OK eu am depuso in iulie pe 25 nu reduce abonamentul cu 1 august o mai platesc si pe aceea , dar septembrie ce legatura mai are ? Considera ca am depus cererea in August si reduce – mi pachetul din septembrie , ea nuuu fiindca nu ati predat aparatele … Ma blochez instantaneu . Tantii mia zis ca ma suna dobitoci vostri sa vin sa il predau . In acel moment dobitoaca apasa butonul de panica si in 3 minute apar animalele de la BGS . 7 la numar . Tiparul BGS 1.85 /120 IQ 49 . Se uitau clienti din sediu la mine un pispiriu si cei 7 agenti BGS stransi in jurul meu . Bine inteles ca au sarit cativa clienti in apararea meu si au fost dati frumusel de mana afara . Am avut noroc ca au vorbit destul de frumos cu mine , du m- au atins . Scot frumos reciverul RDS din cutie il pun pe bitoul toantei si fac o poza cu el si ea in cadru . In acel moment cum este si legal o gorila ma ia de mana si ma scoate afara pe motiv ca nu am dreptul sa fac poze in sediul unei instituti. Relatia client – furnizor de servicii nu mai conta . Un alt agent scoate reciverul si il pune afara la usa .
Sunt obligat sa il iau inapoi ca altfel cine stie cine il fura si mai imi cer astia si cateva sute de euro pe el .
Hotararea pe care am luat-o :
- Platesc prin banca din contul personal direct in contul lor pentru luna septembrie suma de 64 lei cat ar trebuii sa platesc fara taxa de mentenanta si Pachetul HBO ( nu de alta dar trbuie sa arat ca sunt de buna credinta si in plus in sediu nu iti incaseaza mai putin decat ti-au facturat )
- Reclamatie la Oficiul pentru protectia consumatorilor
- Inaintarea unui dosar la judecatoria sectorului 6 ( ma plimb ceva dar sunt satul de dobitoci RDS )
